Enfermería Actual en Costa Rica ISSN electrónico: 1409-4568

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Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica
Chile

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Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica

Palabras clave

primary-care
surveys
user-satisfaction
atención-primaria
encuestas
satisfacción-usuaria
atenção primária
levantamentos
satisfação-usuário

Cómo citar

1.
Reynaldos-Grandón KL, González-Pinilla GM, Guerra-Díaz XP, Gutiérrez-Fuenzalida FM, Santibáñez-Muñoz LA. Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica. Enferm. Actual Costa Rica (en línea) [Internet]. 1 de julio de 2017 [citado 3 de noviembre de 2024];(33). Disponible en: https://revistaclinicahsjd.ucr.ac.cr/index.php/enfermeria/article/view/29156

Resumen

O objetivo do manuscrito é identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfação do usuário aplicadas a populações atendidas em centros de cuidados primários na América Latina. A metodologia consistiu em uma revisão da literatura. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de dados Lilacs, Scielo, RedALyC, CUIDEN, REDIB, DialNet, Publindex e EBSCO. Inicialmente, 21 estudos foram obtidos, dos quais foram selecionados oito de acordo com critérios de inclusão. O principal resultado é que o acesso aos cuidados, a oportunidade de tratamentos, tempos de espera, atraso nos procedimentos de pré-atendimento, adequação do pessoal, fornecimento de medicamentos gratuitos, a entrega dos direitos e deveres de informação, a resolução do problema de saúde, o ajuste da programação para o necessidades dos usuários, infra-estrutura, ambientes e conforto e, finalmente, as indicações claras da prescrição. Conclui-se que a importância de medir a satisfação do usuário, mais em cuidados de saúde primários, é indiscutível Porque o gateway é o contexto da saúde. Que os fatores de Identificação são mal avaliado através de inquéritos, para ser guiado intervenções Permite sobre o que é desejado para ser melhorada, bem como para satisfazer as expectativas do paciente e melhorar a qualidade do atendimento.

https://doi.org/10.15517/revenf.v0i33.29156
Chile

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